Une première saison de croisière réussie
La première saison de croisière de l'Attila Boutique Boatel s'est achevée il y a quelques semaines. Le CEO Beat Kläy dresse le bilan des plus beaux moments forts, des clients heureux et des plus grands défis. Les croisières pour 2022 peuvent être réservées dès maintenant.
Beat Kläy, la première saison d'été s'est achevée il y a quelques jours. Quel est ton bilan ?
Je suis très satisfait pour plusieurs raisons. L'indicateur le plus élevé pour moi personnellement est le feed-back de nos premiers hôtes, qui ont été incroyablement positifs. Tous ont apprécié notre offre et se sont sentis très à l'aise sur le MS Attila. Bien sûr, il y a de nombreux détails sur lesquels nous avons dû ou devons encore travailler, mais l'expérience globale a dépassé les attentes de tous les clients.
De plus, la plupart des voyages étaient complets, ce qui nous a bien sûr fait très plaisir. Un autre indicateur important est le nombre de clients qui reviennent - et nous aurons le plaisir de les accueillir à nouveau dès 2022. Une autre raison de ma satisfaction est l'évolution du côté du personnel. Après quelques jours et semaines, nous étions une équipe bien rodée et nous avons donc pu nous occuper des clients comme nous l'avions imaginé - personnellement, individuellement, de manière flexible.
Cela semble très positif. En résumé, tout s'est déroulé comme tu l'avais imaginé ?
Nous nous sommes préparés de manière très intensive aux croisières et avons très souvent remis en question, adapté et redéfini le "parcours client" en pensée et lors d'ateliers communs. En fin de compte, il y a bien sûr eu des adaptations, des améliorations et des optimisations au cours des dix semaines de croisière, mais nos processus ont finalement fonctionné.
Quels ont été les plus grands défis ?
Sur les trois lacs, nous sommes à la merci du vent et de la météo, ce qui a souvent entraîné des changements de programme de dernière minute. Cela a nécessité un grand talent d'improvisation en arrière-plan. Heureusement, nous avons pu compter sur des partenaires très flexibles, qu'il s'agisse d'organisations touristiques comme Morat ou Neuchâtel Tourisme. De même, Wieland Bus ou différents vignerons et restaurants autour des 3 lacs nous ont toujours soutenus activement - un grand merci à tous ceux qui ont rendu cela possible.
Tu as évoqué les réactions positives des premiers invités. Qu'est-ce qui leur a le plus plu en général ?
Le feed-back des hôtes a été extrêmement précieux dans la mesure où ils nous ont toujours fourni des informations très ouvertes, détaillées et différenciées. Comme je l'ai déjà mentionné, l'ambiance générale de chaque groupe était excellente, tous les hôtes se sentaient bien et entre de bonnes mains avec nous. Je pense que c'est la "croisière" détendue à bord qui a été la plus appréciée par la majorité.
Quels ont été tes moments forts personnels ?
Le fait que la télévision suisse nous ait accompagnés lors de notre premier jour en "haute mer" était très spécial, aussi bien pour les invités que pour nous. D'autant plus que nous avions pris un peu de retard en raison d'un fort vent qui s'est levé et que l'équipe de rédaction de Schweiz Aktuell a dû modifier son plan en très peu de temps. C'est ainsi que l'ensemble du reportage a finalement été diffusé en direct depuis le MS Attila, il n'y a pas eu de reportages pré-produits. Cela nous a tous mis au défi. Pour moi personnellement, tous les jours à bord ont été des moments forts, car je sentais directement comment allaient les hôtes et comment nous nous améliorions de jour en jour en termes de qualité de service.
Qu'est-ce que je dois encore adapter/améliorer pour la saison des croisières 2022 ?
Notre objectif est bien sûr de nous développer en permanence. Après chaque voyage, nous demandons à nos hôtes ce qu'ils ont particulièrement apprécié ou ce qui leur a manqué. Ce sont des détails qui sont aussi interprétés différemment selon le groupe à bord. Mais notre force réside dans le fait que nous voulons donner à nos hôtes le sentiment que le bateau leur appartient entièrement pendant la durée du voyage et qu'ils peuvent donc participer très activement à l'élaboration du programme. Cela nous demande énormément, mais les retours impressionnants que nous recevons à la fin de chaque voyage en sont la plus belle récompense.
Les croisières pour 2022 peuvent être réservées dès maintenant.
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